Päivystys

Päivystysajat

Koha-Suomen henkilökunta päivystää puhelimitse virka-aikana ma-pe klo 8-16. Iltaisin ja viikonloppuisin ei ole päivystystä. Jos viikonloppuna tulee ongelmia Kohan kanssa, pitää toimintakäytännöistä sopia kimpan sisällä. Varalainausohjeet ja -ohjelmat kannattaa huolehtia kuntoon valmiiksi.

Päivystyskäytännöt

Henkilökunta päivystää pareittain viikon kerrallaan. Päivystyajankohdat pyritään järjestämään niin, että muut käynnissä olevat projektit voidaan hoitaa sovitussa aikataulussa.

Päivystäjän tehtävät:

• seuraa tikettejä ja huolehtii, että ne tulevat tarpeen tullen tehdyksi ajallaan
• hoitaa viikon aikana tulevat tukipyyntö-tapahtumatyyppiä olevat tiketit, mikäli se on mahdollista
• seuraa support-sähköpostiin tulevia sähköposteja ja Matrixia ja hoitaa asiat tai huolehtii, että joku muu hoitaa ne
• vastaa kehittäjien päivystyspuhelimeen ja huolehtii, että sitä kautta tulevat asiat tulee hoidetuksi
  • päivystyspuhelinnumero on kimpan pääkäyttäjillä tiedossa ja vain heidän käyttöön tarkoitettu.

Pääkäyttäjät raportoivat ongelmista:

• Kiireelliset asiat (järjestelmä ei toimi) aina päivystyspuhelimeen, jolloin ne pyritään hoitamaan niin pian kuin mahdollista.
• Ei-kiireelliset asiat eli Githubiin, sähköpostiin ja Matrixiin tulleet asiat pyritään hoitamaan kiireettömämmällä aikataululla.
• Pääkäyttäjät tekevät tukipyynnöistä ja ongelmista aina myös tiketin, jotta asiat eivät "huku" muihin viestintäkanaviin ja ongelmat ja niiden ratkaisut tulevat dokumentoitua.