инструмент для автоматизации ответов на отзывы на маркетплейсах

поддерживаемые маркетплейсы

• wildberries
• ozon
• avito + чаты авито

использование

usage: main.py [-h] [--wildberries | --ozon | --avito | --avitochat] [--csv | --sqlite | --void]
               [--probabilistic | --fromlist | --llm] [--file FILE] [--shortsleep] [--maxanswers] [--fromstar]
               [--version] [--timeleft] [--companyid] [--cookies] [--apikey] [--everyminutes] [--brand] [--new] [--old]
               [--skipcanceled] [--skipnormal]

программа для автоматизации отзывов на маркетплейсах

options:
  -h, --help           show this help message and exit
  --wildberries, -wb   режим работы с wildberries
  --ozon, -oz          режим работы с ozon
  --avito, -av         режим работы с avito
  --avitochat, -avc    режим работы с чатами авито
  --csv                сохранять отзывы и ответы в csv файл
  --sqlite             сохранять отзывы и ответы в db файл. Может быть открыт, например с помощью sqlitebrowser
  --void               не сохранять отзывы и ответы
  --probabilistic      составление отзыва из частей.
  --fromlist           выбирает отзывы из списка.
  --llm                генерирует ответ с помощью GigaChat.
  --file FILE          файл для генерации ответов
  --shortsleep , -ss   пауза между ответами.
  --maxanswers , -ma   максимальное количество ответов
  --fromstar , -fs     оценка с которой начинать обработку.
  --version            показать текущую версию
  --timeleft           вывести оставшееся время лицензии в днях
  --companyid          id компании ozon
  --cookies            путь до cookies
  --apikey             api токен
  --everyminutes       пауза между запусками в минутах
  --brand              название бренда для подстановки в $brand$
  --new                сообщения с момента получения которых прошло меньше часов не будут обрабатываться. Только для     
                       чатов авито
  --old                сообщения с момента получения которых прошло больше часов не будут обрабатываться. Только для     
                       чатов авито
  --skipcanceled       не отвечать на отмененные отзывы из озона
  --skipnormal         не отвечать на не отмененные отзывы из озона

Запустить двойным кликом нужный файл: wildberries.cmd или ozon.cmd. Можно создать другие файлы с другими настройками запуска.

генерация ответов

файл шаблонов ответов передается через параметр --file <путь до файла>

составление по шаблону

для использования этого режима передайте параметр --probabilistic

Шаблоны задаются в json файле. Пример в settings/prob.json

Для составления ответов бот использует шаблоны из файлов. Ниже описан алгоритм генерации ответов.

Если оценка больше или равна 4, то
в 30% случаев к ответу будет добавлен один из шаблонов раздела с соответствующей оценкой.

В остальных 70% случаях, если комментарий не пустой, то к ответу добавится один из шаблонов раздела 'gratitude'. Если пустой, то добавится один из шаблонов раздела 'gratitude no comment'.

Дальше с вероятностью 0.5 совместно добавляются шаблоны из разделов 'main' и 'recommendations'.

Если оценка равна 3 и у отзыва есть комментарий, то к ответу добавляется шаблон из раздела '3', если комментария нет, то добавляется шаблон из раздела '3 no comment'.

Если оценка меньше 3 в 30% случаях добавляется шаблон из раздела с соответствующей оценкой. В остальных случаях шаблон выбирается из раздела 'apologies'. Если отзыв не пустой, то к нему также добавляется шаблон из раздела 'examination'.

В конце ко всем ответам добавляется шаблон из раздела 'goodbye'.

выбор из списка

для использования этого режима передайте параметр --fromlist

В json файле задаются списки для отмененных и не отмененных отзывов с разными оценками. Пример в settings/list.json

Программа будет выбирать случайный отзыв из подходящего списка и использовать его.

подстановка значений.

Чтобы персонализировать ответы, можно добавить обращение к покупателю по имени. Для этого в шаблонах где предполагается имя пользователя пишите $name$. В шаблонах нужно оставить варианты ответа без обращения по имени, т.к. программа не будет подставлять имя в случае если оно не распознано как имя (пользователи могут скрывать его или использовать ники).

Также можно использовать $brand$, туда будет подставлено значение переданное через --brand <назвние бренда>. Это можно использовать, чтобы не создавать для каждой компании свой файл с шаблонами.

Нейросеть

Для использования этого режима передайте параметр --llm

Для составления ответов будет использоваться API GigaChat. Для доступа к нему необходимо зарегистрироваться на сайте и сгенерировать Client Secret. Его необходимо будет вставить в файл с шаблоном. Пример файла с шаблоном ниже. В нем можно задать инструкцию, как нейросети отвечать на отзывы.

{
    "system" : "Ты менеджер маркетплейсов. Твоя задача отвечать на отзывы на товары. Отзывы будут в таком формате:\nstar = оценка товара\ncomment = комментарий пользователя, может быть пустым\nname = название товара\nclient_name = имя пользователя. Может быть пустым или чем-то вроде 'пользователь предпочёл скрыть свои данные'\n\nЕсли указано имя пользователя, то к нему можно обратиться по имени.\nЕсли комментарий пустой, то давай краткий ответ!",
    "credentials" : "<credentials>",
    "stop_words" : [
    ]
}

За использование GigaChat может взиматься дополнительная плата.

• официальный сайт GigaChat
• курс по промптингу
• тарифы GigaChat

состав программы

• main.exe - основная программа.
• ozon.cmd - скрипт для запуска программы в режиме работы с ozon. Можно переименовывать и создавать свои.
• wildberries.cmd - скрипт для запуска программы в режиме работы с wildberries. Можно переименовывать и создавать свои.
• README.pdf - описание программы.
• responderbot.cer - сертификат, с помощью которого подписана программа. Если на программу ругается антивирус, то можно попробовать добавить этот сертификат в доверенные или просто добавить программу в доверенные.
• settings/prob.json - шаблоны ответов для вероятностного режима.
• settings/list.json - шаблоны ответов для режима выбора из списка.
• settings/settings.json - файл с настройками программы.

настройка

в файле settings/settings.json задаются:

• database - путь до файла, куда будут сохранены ответы
• email
• key - ключ. Без него программа будет работать в демонстрационном режиме. Ответы не будут сохранены на маркетплейсе.

настройка отзывов на которые не надо отвечать

• В файлах с ответами есть список stop_words. Если его заполнить программа не будет отвечать на отзывы, содержащие слова из этого списка.

• Можно задать параметр --fromstar n, тогда программа будет отвечать на отзывы с оценкой большей или равной n

• При параметре --skipnormal программа отвечает только на отмененные отзывы. Параметр работает только для озона.

• При параметре --skipcanceled программа отвечает только на обычные отзывы, пропуская отмененные. Параметр работает только для озона.

настройка расписания

С помощью параметра --everyminutes n можно настроить запуск программы по расписанию. После того как программа ответит на отзывы она будет ждать n минут до следующего запуска.

сохранение ответов

Программа может сохранять отзывы и ответы в csv файл или в файл базы данных sqlite. Для этого нужно выставить соответственно --csv или sqlite. При выставлении --void ответы сохранятся не будут.

авторизация

ozon

Для авторизации на озон нужно зайти в личный кабинет через chrome. Закрыть chrome, после чего запустить программу в режиме работы с озон. После чего можно продолжать использовать chrome.

Если такой способ не работает нужно будет выгрузить cookie файл в ручную с помощью расширения как это описано ниже.

• авторизоваться на озоне через chrome.
• установить расширение
• перейти на сайт маркетплейса. Нажать на расширение, выбрать export format json, нажать Export as и сохранить в удобное место, например в папку settings с настройками программы
• задать параметр передающий cookies --cookies settings/seller.ozon.ru_cookies.json
• для ozon выставить параметр задающий id компании --companyid <id>

wildberries

авторизация на wildberries производится посредством api ключа. Нужно создать api ключ с доступом к получению и редактированию отзывов и передать его через параметр --apikey

avito

задать параметры

• --companyid Client_id
• --apikey Client_secret

файлы запуска

Файлы запуска имеют расширение .cmd и содержат скрипт запуска программы вида "main.exe <параметр 1> <параметр 2> ..."

Для более удобного чтения параметры можно разносить на разные строки. Для этого в конце строки ставиться символ "^", который склеивает несколько строк в одну.

Последней строкой скрипта можно выставить команду "pause", которая предотвратит закрытие окна при завершении работы. В строке перед "pause" не надо ставить символ "^", т.к. команда "pause" не является параметром программы и должна находиться на следующей строке.

просмотр ответов

При сохранении в csv результаты можно импортировать в excel через вставку из текстового файла.

При использовании режима sqlite результаты сохраняются в специальный файл. Он может быть открыт, например, через sqlitebrowser.

При сохранении в sqlite дата сохраняется в виде timestamp. Чтобы отобразить в привычном формате нужно правой кнопкой мыши нажать на столбец 'date', далее 'edit display format' и вместо 'default' выбрать 'Unix epoch to local time'

Обновление

При запуске программа может предложить загрузить обновление. Новая версия будет скачана, а старая будет переименована в main_<версия>.exe. Также будет создан текстовый файл с описанием обновления.

При удачном обновлении старую версию можно удалить или оставить для возможности отката.

История версий доступна по адресу