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19961113-做好基础工作,逐步实现全面质量管理.md

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做好基础工作,逐步实现全面质量管理

——任正非在品质系统工作会上的讲话 1996年11月13日

一、建立独立的品质体系,逐步实现全面质量管理

华为的品质工作曾经走了两大弯路,最早非常重视品管,给了品管很高 的地位。但是由于没有建立完善的流程管理和 规章制度,各方面工作都没有规范化,造成生产部与品管部一直协调不好,关系没有理清、理顺,越理越乱,以致行动不了了。所以又 合成了一个机构。到了今天,在围绕一个总的质量目标进行的共同努力下,对ISO9000已初步进行了贯彻和执行,因此,品质部门作为支持制造系统的支柱,独立出来的可能性已经客观存在。因此,下一阶段在公司的整个体制改革中,要将品质、计划和文件作为三个支柱来支持制造系统。同时又划分有线制造模块、无线制造模块、电源制造模块等几大模块。这样品质部门就独立成了一个体系。

循序渐进地建立独立的品质体系,再进行全面质量管理,不能急于求成。否则,既没搞好全面质量管理,也可能没搞好产品制造,也没有建设好干部队伍。所以,在这个问题上应分两步走:先作为一种支撑从制造系统独立出来,先把产品制造和售后服务跟踪好;然后逐步延伸,逐渐覆盖全公司。要抓好两头检验,控制中间的生产流程,建立产品的长期跟踪体系。

二、采用各种奖励制度,建立广泛、准确的信息来源

设立统计控制室,这是我们品质工作的一大前进,怎么进行统计控制呢?对产品的跟踪是很重要的。你们老说信息没有来源,你们可以把品质报告发到各相关的工程师手中,然后将反馈报告收集起来。没有人愿意做,我们可以出钱买嘛,比如5块钱买一份报告,再不行,10块钱买一份报告。花钱买批评是买得来的。我们最早建立信息系统的时候,卡片是买来的,后来由于没有付钱,信息来源就不畅了。要建立一个质量信息反馈收集奖励制度,每年可以几次对所有质量反馈报告进行评选,并设一、二、三等奖,一等奖不一定只有一个,可能有五、六十个,二等奖也可以有五、六百个。信息反馈来源于各个生产工作岗位,而质量体系的人员对报告进行评审、分析,然后解决问题,对解决问题的反馈,可以设解决问题奖。品质管理其实也是一种控制方式,统计是一种巧妙的方法,一定要控制起来。我们既然发奖金、退休金、福利金等等,那么为了质量进步,为什么不能发点质量反馈金呢?这方面,你们可以制定一个管理规定出来。统计控制室是站在一个很高的层次上,对公司宏观性的质量指导,如果信息不准确,如何进行正确的指导呢?品质系统前段时间及现在开展的工作总的来说是很好的。

三、开展全员质量活动,变少数专家的质量监控为大家的全员监控

关于体系的建成,比如系统质量监控体系、目标质量的管理、质量成本等,应该多举办一些质量联系会、研讨会等,然后不断地产生论文。我们在人力资源管理上鼓励所有的员工向优秀员工靠拢,优秀员工的评价讲究敬业精神等等,这也是有利于质量管理的成长 。所以在这样的一个大环境下,质量体系的确立要有利于民间的学术组织。可以申请活动经费,要把质量活动从质量部门跳出来,扩展到各个部门的志同道合者中去。如果想长期把工作做好,不管做哪一个行业,品质管理都是基础的重要的品质信念。所以刚才提出的系统质量监控体系、目标质量的管理、质量成本等,可以通过联系会、研讨会形式来进行,将少数专家的监控变为大家的全员监控。为什么我们国家有品质部门,而日本就没有品质部门?就是因为日本人人都讲质量,还要品质部门干什么?而我们从不讲质量,所以才要有一个品质部门。因此,这个问题很重要。

四、提高对机械设备重要性的认识,大力改进品质设备

目前,我们品质方面的设备和装备不是很好,你们可以与品质试验中心协商一下,大大改进IQC和QE等品质方面的设备,不一定全买国外的,我建议可以考虑买一些国产的,总之要买先进的 优良设备,而不要盲目崇洋。对于机械设备的重要性,要提到一个很高的层次来认识。下一步,我们要更多地招聘机械方面的人员,而不是电子人员。华为的产品在外观上也要提到一个高度上来。

总之,我们要大力将上面四点抓起来,让我司的品质工作更上一层楼。从而更好的继续深化和推广ISO9000体系。